Tablero de reportes ciudadanos: clasifica, prioriza y responde en lenguaje claro
Necesitas: Google Sheets o Excel + ChatGPT, Gemini o Copilot
⚠️ Importante: Esta guía es solo informativa y no reemplaza la asesoría de un abogado. Verifica siempre en fuentes oficiales.
🆕 ¿Primera vez? Así se usa este caso (1 minuto)
- Abre una IA gratis: ChatGPT, Gemini o Grok. ¿No tienes cuenta? Ábrela aquí.
- Baja hasta "Prompt listo para copiar" y toca el botón verde Copiar prompt. (Un prompt es la instrucción que le escribes a la IA.)
- Pégalo en el chat de la IA y cambia lo que está entre [corchetes] por tus datos.
- Revisa la respuesta con la sección "Cómo verificar" antes de usarla.
Qué hace
Ordenas los reportes que llegan por WhatsApp, redes o ventanilla (baches, alumbrado, basura, agua) en una tabla, los priorizas, sacas un resumen semanal por colonia y respondes con mensajes claros.
Paso a paso
- Crea una hoja con: Folio, Fecha, Canal, Tipo, Colonia, Descripción, Urgencia, Área, Estatus, Fecha de cierre.
- Quita nombres y teléfonos antes de pasar datos a la IA.
- Pide a la IA que clasifique tipo y urgencia de los reportes nuevos.
- Revisa la clasificación y asigna área.
- Cada viernes pide resumen: reportes por tipo y colonia, tiempo promedio de atención y pendientes viejos.
- Pide mensajes de respuesta en lenguaje claro: recibido, en proceso, resuelto.
- Publica (si tu ayuntamiento lo permite) un resumen semanal.
Tabla de apoyo
| Urgencia | Ejemplo |
|---|---|
| Alta | Fuga grande de agua, cable caído, riesgo de accidente |
| Media | Bache en avenida, luminaria apagada en calle principal |
| Baja | Poda, pintura, banqueta dañada |
Prompt listo para copiar
Actúa como funcionario municipal de atención ciudadana.
Contexto: te paso reportes sin datos personales con Folio, Fecha, Colonia y Descripción.
Tarea: clasifica Tipo (bache, alumbrado, basura, agua, otro) y Urgencia (alta, media, baja con el criterio de riesgo a personas), y redacta un mensaje de "recibido" claro y respetuoso.
Formato: tabla y mensajes.
Cómo verificar
- Revisa la urgencia de los reportes altos.
- Compara el resumen contra la hoja.
Riesgos
- No subas datos personales de ciudadanos a cuentas personales; usa cuentas institucionales y la ley de datos aplicable.
Preguntas frecuentes
¿Y transparencia?
Las solicitudes de acceso a la información tienen reglas propias; la IA solo ayuda a redactar.
Casos relacionados
¿Qué sigue?
Fuente: guía original de Guía de Agentes · Las palabras subrayadas como SAT o ITIN llevan al glosario.