Crea una habilidad de Gemini con las reglas de tu negocio (las Gems pasan a ser habilidades)

Necesitas: Gemini (habilidades, antes Gems)

En pocas palabras

Una habilidad de Gemini es una instrucción que guardas una vez (tus horarios, precios, políticas y tono) y luego llamas en cualquier chat escribiendo /nombre-de-la-habilidad. Así cada respuesta a clientes, cotización o publicación sale con las mismas reglas, sin volver a explicar tu negocio. Google está cambiando las Gems por habilidades: en cuentas personales las Gems se retiran en noviembre de 2026 y se convierten solas en habilidades.

Qué hace

Convierte tu “manual del negocio” en un asistente que puedes reutilizar:

• Contestar dudas de clientes con tus horarios, zonas de entrega y formas de pago reales.
• Redactar cotizaciones con tu formato.
• Escribir publicaciones con tu tono.

Según Google, las habilidades se pueden combinar en un mismo chat (por ejemplo, tu habilidad del negocio + una de tu estilo de escritura) y Gemini puede usarlas en automático cuando detecta que aplican. Funcionan con Apps conectadas como Gmail, pero por ahora no con Canvas ni Deep Research.

Paso a paso

1. Revisa que puedes usarlas: Google indica que las habilidades están disponibles para personas mayores de 18 años con una Cuenta de Google personal (en cuentas de trabajo o escuela llegan después).
2. Escribe tu “ficha del negocio” en un documento: qué vendes, precios vigentes, horarios, zonas, formas de pago, políticas (cambios, apartados, anticipos) y 3 frases que tú siempre dices.
3. Entra a gemini.google.com en la computadora. En la barra lateral ve a Configuración → Habilidades.
4. Da clic en “Crear de forma manual”. Ponle un nombre en minúsculas con guiones, por ejemplo pasteles-mary (Google le da el formato correcto).
5. En la descripción escribe cuándo usarla (“Úsala cuando conteste clientes o cotice pasteles”). En las instrucciones pega el prompt de abajo con tu ficha. Da clic en Crear.
6. Pruébala: en un chat nuevo escribe /pasteles-mary y pega un mensaje real de un cliente (sin su teléfono). Revisa que use tus datos y no invente.
7. Si algo sale mal, edita las instrucciones (agrega la regla que faltó) y vuelve a probar con 3 mensajes distintos.
8. Cada vez que cambies precios u horarios, actualiza la habilidad el mismo día.

Otra forma: pídele en el chat “Crea una habilidad que conteste a mis clientes con estas reglas: …” y luego revísala en Configuración → Habilidades.

Prompt listo para copiar

Eres el asistente de atención a clientes de [NOMBRE DEL NEGOCIO], un negocio de [GIRO] en [CIUDAD].
Datos reales del negocio (usa SOLO estos):
- Productos y precios vigentes: [LISTA]
- Horario: [HORARIO]
- Zonas y costo de entrega: [ZONAS]
- Formas de pago: [FORMAS]
- Políticas: [ANTICIPO, CAMBIOS, CANCELACIONES]
Cómo responder:
- Español de México, cálido y breve (máximo 5 líneas), de "usted" salvo que el cliente tutee.
- Termina con una pregunta que acerque la venta (¿para qué fecha?, ¿lo recoge o se lo llevamos?).
- Si preguntan algo que no está en estos datos, responde: "Déjeme confirmarlo y le aviso" y marca [CONFIRMAR].
- Nunca inventes precios, descuentos, existencias ni tiempos de entrega.
- No pidas datos de tarjeta ni contraseñas.
Formato de salida: 1) Respuesta lista para WhatsApp. 2) Nota interna de 1 línea con lo que debo confirmar.

Ejemplo real: así responde la IA

Datos ficticios. Mensaje del cliente: “¿Tienen pastel de zanahoria para mañana y cuánto cuesta para 15?”

/pasteles-mary

1) "¡Hola! Sí hacemos pastel de zanahoria. El de 15 personas cuesta $480
   y pedimos 50% de anticipo. Para mañana necesito confirmar si alcanzo
   a tenerlo; ¿a qué hora lo necesitaría y lo recoge o se lo llevamos?"
2) Nota interna: [CONFIRMAR] capacidad para entrega mañana.

Plantilla: ficha del negocio

Errores comunes

Riesgos

• La IA puede equivocarse o “rellenar” datos: revisa cada respuesta antes de mandarla.
• No guardes en la habilidad contraseñas, datos bancarios completos ni información de clientes.
• Las funciones de Gemini cambian seguido; si un menú no aparece igual, busca “Habilidades” en Configuración o revisa la ayuda de Google sobre la transición de Gems a habilidades.

Preguntas frecuentes

¿Qué pasa con mis Gems?

Según Google, en cuentas personales las Gems dejan de estar disponibles en noviembre de 2026 y se convierten automáticamente en habilidades; en cuentas de Workspace empresa el cambio es en marzo de 2027 y en educación en junio de 2027. Si quieres, puedes recrearlas antes a mano.

¿Las habilidades pueden contestar WhatsApp solas?

No. La habilidad vive dentro de Gemini: tú copias la respuesta y la mandas. Para contestar en automático necesitas un agente conectado a la API de WhatsApp Business; mira agentes de IA en WhatsApp para pymes.

¿Cuántas habilidades puedo tener?

Google indica que puedes crear todas las que quieras, pero solo 100 activas a la vez.

¿Hay algo parecido en ChatGPT o Claude?

Sí: en ChatGPT y Claude puedes usar Proyectos con instrucciones y archivos de tu negocio. La idea es la misma: escribir tus reglas una vez y reutilizarlas.

Casos relacionados

• Cómo responder WhatsApp de tu negocio con ChatGPT
• Agentes de IA para automatizar tu negocio
• Gemini en español: guía
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Fuente: guía original de Guía de Agentes · Las palabras subrayadas como SAT o ITIN llevan al glosario.